Support
Support informatique PME, dans le contrat.
Mails, postes, accès, incidents du périmètre : c’est le run d’infogérance. Pas une boutique de dépannage à l’acte, pas une promesse d’urgence 2 h.
Réponse sous 24 h ouvrées · Sans engagement
Ce que nous ne vendons pas ici
- Dépannage particulier / « PC qui ne s’allume plus » sans cadre entreprise
- Intervention garantie en 2 heures sur Genève, Lausanne ou Neuchâtel
- Helpdesk 24/24 sans astreinte écrite
Comment ça s’articule
Le support n’est pas un produit à part : il est dans l’infogérance. L’à-l’intervention existe pour un besoin isolé, après audit — ce n’est pas l’accroche commerciale.
Inclus
- +Tickets du périmètre, aux horaires convenus
- +Prise en main distante (et assistance client une fois l’outil en ligne)
- +Incidents documentés, mises à jour du périmètre
- +Déplacement sur site uniquement s’il est prévu au contrat
Hors périmètre
- −Course à l’heure sans suivi, sans inventaire, sans sauvegardes
- −Matériel et licences éditeurs (devis projet)
- −Astreinte hors horaires, sauf avenant
Forfait mensuel
Selon le nombre de postes. Supervision, incidents du périmètre, mises à jour — une facture, un rythme.
À l’intervention
Pour un besoin ponctuel, un projet ou un volume trop irrégulier pour un contrat.
Inclus (selon contrat)
- +Audit initial et cadrage du périmètre
- +Support aux horaires convenus, prise en main distante
- +Suivi des incidents documenté
Hors contrat (devis)
- −Matériel, licences éditeurs, projets de refonte ou d’intégration IA
- −Astreinte hors horaires — uniquement si prévue au contrat
- −Travaux hors périmètre (nouveau site, migration lourde, etc.)
Aucun montant n’est publié. Proposition écrite après l’audit.
Voyez où en est votre informatique.
Audit sans engagement. Retour écrit sous 24 h ouvrées. Proposition ensuite, selon votre périmètre.
Réponse sous 24 h ouvrées · Sans engagement