Support
IT-Support für KMU, im Vertrag.
Mail, PCs, Zugänge, Störungen im Perimeter: das ist der Betreuungs-Run. Kein Reparatur-Shop, kein 2-Stunden-Notfallversprechen.
Antwort innert 1 Arbeitstag · Unverbindlich
Was wir hier nicht verkaufen
- Privat-Reparatur / «PC geht nicht an» ohne Unternehmensrahmen
- Garantierter Einsatz in 2 Stunden in Genf, Lausanne oder Neuenburg
- 24/24-Helpdesk ohne schriftlichen Pikettdienst
Wie es zusammenhängt
Support ist kein separates Produkt: er gehört zur IT-Betreuung. Einsatz nach Aufwand gibt es für einen isolierten Bedarf, nach Audit — er ist nicht der Köder.
Inklusive
- + Tickets im Perimeter, zu vereinbarten Zeiten
- + Fernübernahme (und die Kundenseite, sobald das Werkzeug live ist)
- + Dokumentierte Störungen, Updates im unterzeichneten Umfang
- + Vor Ort nur wenn der Vertrag es vorsieht
Ausserhalb
- − Stundensatz-Feuerwehr ohne Nachverfolgung, Inventar oder Backups
- − Hardware und Herstellerlizenzen (Projekt-Offerte)
- − Pikettdienst ausserhalb der Zeiten, ausser Nachtrag
Schon Kunde?
Die Fernübernahme (Sitzungscode) kommt hierhin. Bis dahin: Audit oder WhatsApp.
SupportNach Anzahl Arbeitsplätze. Überwachung, Störungen im Umfang, Updates — eine Rechnung, ein Rhythmus.
Für einen einmaligen Bedarf, ein Projekt oder ein unregelmässiges Volumen.
Inklusive (laut Vertrag)
- + Erstes Audit und Umfang
- + Support zu vereinbarten Zeiten, Fernzugriff
- + Dokumentierte Störungsnachverfolgung
Ausser Vertrag (Offerte)
- − Hardware, Herstellerlizenzen, Umbau-Projekte
- − Pikettdienst ausserhalb der Zeiten — nur wenn vertraglich vorgesehen
- − Arbeiten ausserhalb des Umfangs (neue Site, schwere Migration usw.)
Keine Beträge veröffentlicht. Schriftliche Offerte nach dem Audit.
Sehen Sie, wo Ihre Informatik steht.
Unverbindliches Audit. Schriftliche Rückmeldung innert 1 Arbeitstag. Danach Offerte nach Ihrem Umfang.
Antwort innert 1 Arbeitstag · Unverbindlich